信任才是都更的一帖解方
將災難化為成長 樂揚迎來收成期
「說起來好似不值錢，卻是最重要的，就是信任。」當被問到整合都更案最困難的事時，樂揚建設副總經理鄒雪娥這么回答。正是這兩個字，曾讓成立逾20年的樂揚摔跤，卻也成為它們重新站穩腳步的關鍵。
台灣都更史中，最令人印象深刻，也最驚心動魄的，莫過於台北士林「文林苑」事件。該都更案因不同意戶王家抗爭，自2009年取得建築執照及拆除執照後，原先預計在2012年完工，最後全案延宕4年，直到2016年才完工交屋。
癥結點在於，當時擁有2戶透天暦的王家，堅持不參與都更，在2012年被市府強力拆除後，王家在原地自行搭建組合屋，並且透過網路串聯，有不少學生、學者及民間團體都到場聲援，引發軒然大波。
文林苑一案，在社會上激起正反辯證，是《都市更新條例》通過後最大的爭議事件。而在那之後，也讓都市更新腳步停滯不前。
最後，王家與建商和解，歷經波折，該案終於在4年多前完工交屋，全案落幕，而在那幾年間，被推上輿論風口浪尖的，正是此次受訪的樂揚建設。
自文林苑事件後，樂揚仍持續整合都更案，以及3年前上路，被稱為都更特快車的危老重建。
視文林苑是一場災難仍堅持走都更的路難道在該事件後，不曾想過放棄走都更這條路，乾脆和許多建商一樣，購地、推案不是單純多了?
鄒雪娥的回答是:「既然當時讓社會如此沸騰，也讓樂揚付出代價，我們就不要浪費這一場災難。」
是的，她用災難來形容文林苑事件。
1993年成立的樂揚，是一家興櫃建商，專攻大台北地區都更案。攤開財務報表可以發現，文林苑事件爆發當年，是樂揚建設近10年中唯一虧損的一年，當年虧損了6，900萬元。
然而，「災難」之後，讓樂揚反省了做法。鄒雪娥回憶，最早是文林苑的所有權人找上樂揚談整合。樂揚因此花4、5年時間，一家家拜訪，最終讓同意戶比率達90多%，比法定標準還要高，因此後續引發的爭議，起初讓她十分不解。
「明明自己合法，為什么一夕間成了過街老鼠，人人喊打?」她說，當時壓力真的大，有來自於社會大眾的誤會，乃至於政府的不理解，每天報紙都在罵，說我們是大鯨魚欺負小蝦米。後來，她漸漸理解，問題就出在信任二字。
攝影／陳俊松
克服難題的關鍵
一切就在信任二字
鄒雪娥說，當時就是用信任解決問題，與所有權人溝通負起所有的責任。第一步，先與同意戶們表明，樂揚一定負起責任，將房子蓋好，小到如租金補貼到期後，持續加碼補助都做。接著，向政府表達，樂揚將持續跟同意戶、不同意戶溝通，降低政府「被麻煩」的頻率，「地方政府被譴責的時候，或是民意代表要來的時候，我們都出面說明。」
靠著一點一滴地將信任補回來，讓他們倒吃甘蔗，兩年後情況反轉，文林苑案甚至在去年貢獻營收。
文林苑不只是樂揚建設最大的災難，現在也成為最大的祝福。
在那之後，樂揚建設整合都更、危老案件時，投入更多時間進行溝通，與過去最大差別是，住戶没問的，或是以前認為他們不懂、不需要知道的，樂揚開始主動說明，譬如開工進度，施工時遇到的狀況等。
「現在我們家都主動告知，為什麼會產生誤會?就是因為不清楚，但不清楚，不見得我隱瞞你，可能是因為你没有問我。」甚至將這份信任延伸到交屋後，譬如協助社區做管委會的溝通協調等，目標要將自己打造成都更第一品牌建商。
多年持續耕耘下來，反映在樂揚營運上。每年稅後淨利從2013年的1億5，000多萬元，逐年增長，甚至在2015年時攀上高峰，淨利達7億多元。去年淨利則為2.57億元，主要為「然花苑」「中山文華」「文林苑」3大都更案的營收認列，每股EPS達2.57元。
價錢與價值的取捨
樂當整合的人
至於樂揚為何獨獨鍾情於都更?原來，鄒雪娥從事建築工作以來，就發現擁有百年歷史的台北，人文資源豐沛，但，市容真的老舊，也有許多違章建築，譬如有些巷弄，小到連消防車都進不去，「台北市就好像一隻烏龜，左邊伸出去也危建、右邊伸出去也危建。」
「我發現這些事情一定要處理，但並不是每個人都願意將土地賣給你，因為那有他生活的記憶，他過往的一些軌跡，所以他不願意，這時候就是要有人來整合。」而樂揚，就要當那整合的人。
她說，改善老舊住宅居民的生活環境，同時讓城市能夠有不同風貌，這些都是樂揚數10年一路走來没有改變過的核心價值，就算它的時間成本及難度，都比單純購地、推案高許多。
她認為，這是價錢與價值的取捨，「今天我做的這件事情，到底城市需不需要，這個國家需不需要，還有客戶需不需要，我會覺得這一切都很有價值。」
兩新案即將上場
今年是開花結果期
展望未來，樂揚建設執行長張友璘指出，目前樂揚手上在售建案都已完銷，接下來即將進行銷售的，會是位於台北萬華區萬大路的「微風煦煦」，以及北投區明德路的「月光之水」兩案，都已經在申請建照當中。
其中，「微風煦煦」鄰近青年公園及華中河濱步道，整體規畫27到40坪，總樓高地上8層、地下3層;「月光之水」則是65坪、一層一戶設計，地點近捷運石牌站及明德站，交通便捷，兩案價格皆未定。
另有一案「天光之埕」位於台北大稻埕西寧北路上，預計明年申請建照。「只要有好的案子進來，評估住戶意願、利潤等，各方面都適宜的話，我們就會把它接進來做。」張友璘說。
據了解，在《危老條例》上路3年後，樂揚目前手上共有6個危老案，除即將推出的「微風煦煦」「月光之水」外，其餘也都進行到都更程序的尾聲，這些都是它們到都更程序的尾聲，這些都是它們近年持續耕耘整合的案件，同時在今、明年陸續請到建照。自文林苑後的災難與祝福後，今年可說是樂揚的開花結果期。
台灣都更史中，最令人印象深刻，也最驚心動魄的，莫過於台北士林「文林苑」事件。該都更案因不同意戶王家抗爭，自2009年取得建築執照及拆除執照後，原先預計在2012年完工，最後全案延宕4年，直到2016年才完工交屋。
癥結點在於，當時擁有2戶透天暦的王家，堅持不參與都更，在2012年被市府強力拆除後，王家在原地自行搭建組合屋，並且透過網路串聯，有不少學生、學者及民間團體都到場聲援，引發軒然大波。
文林苑一案，在社會上激起正反辯證，是《都市更新條例》通過後最大的爭議事件。而在那之後，也讓都市更新腳步停滯不前。
最後，王家與建商和解，歷經波折，該案終於在4年多前完工交屋，全案落幕，而在那幾年間，被推上輿論風口浪尖的，正是此次受訪的樂揚建設。
自文林苑事件後，樂揚仍持續整合都更案，以及3年前上路，被稱為都更特快車的危老重建。
視文林苑是一場災難仍堅持走都更的路難道在該事件後，不曾想過放棄走都更這條路，乾脆和許多建商一樣，購地、推案不是單純多了?
鄒雪娥的回答是:「既然當時讓社會如此沸騰，也讓樂揚付出代價，我們就不要浪費這一場災難。」
是的，她用災難來形容文林苑事件。
1993年成立的樂揚，是一家興櫃建商，專攻大台北地區都更案。攤開財務報表可以發現，文林苑事件爆發當年，是樂揚建設近10年中唯一虧損的一年，當年虧損了6，900萬元。
然而，「災難」之後，讓樂揚反省了做法。鄒雪娥回憶，最早是文林苑的所有權人找上樂揚談整合。樂揚因此花4、5年時間，一家家拜訪，最終讓同意戶比率達90多%，比法定標準還要高，因此後續引發的爭議，起初讓她十分不解。
「明明自己合法，為什么一夕間成了過街老鼠，人人喊打?」她說，當時壓力真的大，有來自於社會大眾的誤會，乃至於政府的不理解，每天報紙都在罵，說我們是大鯨魚欺負小蝦米。後來，她漸漸理解，問題就出在信任二字。
Profile｜鄒雪娥
現職：樂揚建設(股)副總經理、樂家人生活文創(股)董事長
學歷：政治大學EMBA碩士
經歷：樂揚建設(股)副總經理
攝影／陳俊松一切就在信任二字
鄒雪娥說，當時就是用信任解決問題，與所有權人溝通負起所有的責任。第一步，先與同意戶們表明，樂揚一定負起責任，將房子蓋好，小到如租金補貼到期後，持續加碼補助都做。接著，向政府表達，樂揚將持續跟同意戶、不同意戶溝通，降低政府「被麻煩」的頻率，「地方政府被譴責的時候，或是民意代表要來的時候，我們都出面說明。」
靠著一點一滴地將信任補回來，讓他們倒吃甘蔗，兩年後情況反轉，文林苑案甚至在去年貢獻營收。
文林苑不只是樂揚建設最大的災難，現在也成為最大的祝福。
在那之後，樂揚建設整合都更、危老案件時，投入更多時間進行溝通，與過去最大差別是，住戶没問的，或是以前認為他們不懂、不需要知道的，樂揚開始主動說明，譬如開工進度，施工時遇到的狀況等。
「現在我們家都主動告知，為什麼會產生誤會?就是因為不清楚，但不清楚，不見得我隱瞞你，可能是因為你没有問我。」甚至將這份信任延伸到交屋後，譬如協助社區做管委會的溝通協調等，目標要將自己打造成都更第一品牌建商。
多年持續耕耘下來，反映在樂揚營運上。每年稅後淨利從2013年的1億5，000多萬元，逐年增長，甚至在2015年時攀上高峰，淨利達7億多元。去年淨利則為2.57億元，主要為「然花苑」「中山文華」「文林苑」3大都更案的營收認列，每股EPS達2.57元。
價錢與價值的取捨
樂當整合的人
至於樂揚為何獨獨鍾情於都更?原來，鄒雪娥從事建築工作以來，就發現擁有百年歷史的台北，人文資源豐沛，但，市容真的老舊，也有許多違章建築，譬如有些巷弄，小到連消防車都進不去，「台北市就好像一隻烏龜，左邊伸出去也危建、右邊伸出去也危建。」
「我發現這些事情一定要處理，但並不是每個人都願意將土地賣給你，因為那有他生活的記憶，他過往的一些軌跡，所以他不願意，這時候就是要有人來整合。」而樂揚，就要當那整合的人。
她說，改善老舊住宅居民的生活環境，同時讓城市能夠有不同風貌，這些都是樂揚數10年一路走來没有改變過的核心價值，就算它的時間成本及難度，都比單純購地、推案高許多。
她認為，這是價錢與價值的取捨，「今天我做的這件事情，到底城市需不需要，這個國家需不需要，還有客戶需不需要，我會覺得這一切都很有價值。」
兩新案即將上場
今年是開花結果期
展望未來，樂揚建設執行長張友璘指出，目前樂揚手上在售建案都已完銷，接下來即將進行銷售的，會是位於台北萬華區萬大路的「微風煦煦」，以及北投區明德路的「月光之水」兩案，都已經在申請建照當中。
其中，「微風煦煦」鄰近青年公園及華中河濱步道，整體規畫27到40坪，總樓高地上8層、地下3層;「月光之水」則是65坪、一層一戶設計，地點近捷運石牌站及明德站，交通便捷，兩案價格皆未定。
另有一案「天光之埕」位於台北大稻埕西寧北路上，預計明年申請建照。「只要有好的案子進來，評估住戶意願、利潤等，各方面都適宜的話，我們就會把它接進來做。」張友璘說。
據了解，在《危老條例》上路3年後，樂揚目前手上共有6個危老案，除即將推出的「微風煦煦」「月光之水」外，其餘也都進行到都更程序的尾聲，這些都是它們到都更程序的尾聲，這些都是它們近年持續耕耘整合的案件，同時在今、明年陸續請到建照。自文林苑後的災難與祝福後，今年可說是樂揚的開花結果期。
